Política de reembolso
1. Información general
En Offshore Co. todas nuestras prendas se fabrican bajo pedido, especialmente para cada cliente, una vez se realiza la compra.
Por este motivo, te pedimos que revises bien tu pedido y la guía de tallas antes de finalizar la compra.
2. Cuándo se aceptan devoluciones o reembolsos
Aceptamos devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:
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El producto recibido presenta defectos de fabricación
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El diseño o estampado es incorrecto
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Has recibido un producto equivocado respecto a tu pedido
En estos casos, Offshore Co. asumirá el coste y ofrecerá una solución adecuada.
3. Cuándo NO se aceptan devoluciones
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
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Elección incorrecta de talla
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Cambio de opinión o insatisfacción personal con el producto
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Prendas que hayan sido usadas, lavadas o dañadas tras la entrega
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Errores cometidos por el cliente al realizar el pedido
Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto y la guía de tallas antes de comprar.
4. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier problema relacionado con defectos o errores en el producto.
Pasado este plazo, no podremos gestionar reclamaciones.
5. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o reembolso, debes escribirnos a:
📧 [tu email de atención al cliente]
Incluye en el mensaje:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías claras del defecto o error
Nuestro equipo revisará el caso y te responderá lo antes posible.
6. Resolución del caso
Una vez aprobada la solicitud:
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Podremos ofrecer un reemplazo del producto sin coste adicional
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O un reembolso total o parcial, según el caso
En la mayoría de situaciones no será necesario devolver físicamente el producto defectuoso.
7. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestro email de atención al cliente.